Eliminar su cuenta y datos de Van Livre

1. Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo a suporte@vanlivre.com.br con el asunto “Eliminación de cuenta y datos - Van Livre”. Informe solo los datos necesarios para localizar y confirmar la cuenta, como su nombre y el correo electrónico o teléfono usado en el registro.

No envíe contraseña, token de autenticación, documento de identidad completo ni datos de pasajeros que no sean necesarios para confirmar su identidad.

2. Qué se eliminará

Después de validar la solicitud, se eliminarán o anonimizarán, cuando corresponda, los datos personales asociados a la cuenta que no deban conservarse legalmente, incluidas categorías como:

• datos de perfil y contacto;
• fotografía y preferencias vinculadas a la cuenta;
• tokens y vínculos de autenticación controlados por Van Livre;
• asociaciones personales con organizaciones y operaciones cuando puedan retirarse sin destruir registros que deban conservarse legítimamente;
• datos de ubicación e historial de viajes vinculados al titular cuando no exista necesidad o fundamento legal para conservarlos.

3. Datos que pueden conservarse

Algunos registros pueden necesitar conservación por un periodo limitado debido a obligaciones legales o regulatorias, seguridad y prevención de fraude, ejercicio de derechos, resolución de disputas u otro fundamento legítimo previsto por la ley.

Cuando esto ocurra, los datos conservados no se mantendrán para publicidad y deberán limitarse a la finalidad que justifica la conservación.

4. Verificación y plazo

Podemos solicitar una verificación razonable de identidad o de control de la cuenta antes de completar la eliminación. Esto protege al usuario frente a solicitudes fraudulentas.

La confirmación de la solicitud se enviará por un canal de contacto disponible. El tiempo de finalización debe respetar la LGPD y las demás reglas aplicables; si una etapa requiere tiempo adicional, se informará al usuario.

5. Eliminación dentro de la aplicación

Las versiones móviles que permiten crear una cuenta también deben ofrecer un camino claro dentro de la aplicación para iniciar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados, de acuerdo con los requisitos de las tiendas. Esta página es el canal web complementario para quien no pueda o no quiera reinstalar la aplicación.

6. Efecto de la eliminación

Eliminar la cuenta puede impedir el acceso a organizaciones, rutas, historial y demás recursos asociados al perfil. Una vez que los datos hayan sido eliminados definitivamente, puede no ser posible recuperarlos.

Desinstalar la aplicación del dispositivo no elimina automáticamente la cuenta. Para eliminar la cuenta y los datos asociados, utilice el proceso descrito en esta página o el camino de eliminación disponible dentro de la aplicación.

7. Consultas de privacidad

Para acceso, corrección u otras solicitudes relacionadas con privacidad y LGPD, escriba a suporte@vanlivre.com.br.