Excluir conta e dados do Van Livre

1. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@vanlivre.com.br com o assunto “Exclusão de conta e dados - Van Livre”. Informe somente os dados necessários para localizar e confirmar a conta, como nome e e-mail ou telefone usado no cadastro.

Não envie senha, token de autenticação, documento completo ou dados de passageiros que não sejam necessários para confirmar a sua identidade.

2. O que será excluído

Após a validação da solicitação, serão eliminados ou anonimizados, quando aplicável, os dados pessoais associados à conta e que não precisem ser legalmente preservados, incluindo categorias como:

• dados de perfil e contato;
• fotografia e preferências vinculadas à conta;
• tokens e vínculos de autenticação controlados pelo Van Livre;
• associações pessoais a organizações e operações, quando puderem ser removidas sem destruir registros que precisem ser mantidos legitimamente;
• dados de localização e histórico de corrida vinculados ao titular quando não houver necessidade ou fundamento para conservação.

3. Dados que podem ser preservados

Alguns registros podem precisar ser mantidos por período limitado quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de segurança e prevenção a fraude, exercício regular de direitos, resolução de disputas ou outra hipótese legítima prevista em lei.

Quando isso ocorrer, os dados preservados não serão mantidos para publicidade e deverão ficar limitados à finalidade que justificou a retenção.

4. Verificação e prazo

Poderemos pedir uma confirmação razoável de identidade ou de controle da conta antes de executar a exclusão. Isso protege o usuário contra pedidos fraudulentos.

A confirmação da solicitação será enviada ao canal de contato disponível. O tempo de conclusão deve observar a LGPD e demais regras aplicáveis; se uma etapa exigir prazo adicional, o usuário será informado.

5. Exclusão dentro do aplicativo

As versões móveis que permitem criação de conta também devem disponibilizar um caminho claro dentro do próprio aplicativo para iniciar a exclusão da conta e dos dados associados, de acordo com os requisitos das lojas. Esta página é o canal web complementar para quem não pode ou não deseja reinstalar o aplicativo.

6. Efeito da exclusão

A exclusão da conta pode impedir o acesso a organizações, rotas, histórico e demais recursos associados ao perfil. Depois que os dados forem efetivamente eliminados, a recuperação pode não ser possível.

Excluir o aplicativo do aparelho não exclui automaticamente a conta. Para excluir a conta e os dados associados, use o processo descrito nesta página ou o caminho de exclusão disponível dentro do aplicativo.

7. Dúvidas sobre privacidade

Para dúvidas, correções, acesso a dados ou outras solicitações relacionadas à LGPD, escreva para suporte@vanlivre.com.br.